“太谢谢你们了，跑这么远来帮我，真是解决了我们的大难题！” 近日，建行烟台海阳支行的两名工作人员驱车来到一位精神疾病人员家中，为其补办社保卡后，家属紧握着工作人员的手，激动地表达着谢意。这温暖的一幕，正是该行用科技赋能服务、践行“以客户为中心” 理念的生动写照。
据悉，该客户因身体原因无法前往银行网点，而补办社保卡领取补贴一事又十分紧急，家属为此焦急不已。该行工作人员得知情况后，当即回应：“您别着急，我们上门为您办理！” 当天下午，两名业务骨干便携带龙易行移动终端设备及相关资料，赶往客户家中。考虑到客户的特殊情况以及监护人年事已高，工作人员特意放慢语速，逐字逐句地讲解密码设置注意事项和后续用卡安全要点，确保二者都能充分理解。经过仔细核对信息、完成签名等流程，顺利为客户办好了银行卡。
一直以来，该行始终坚守 “以客户为中心” 的服务初心，针对老年客户、残障人士等特殊群体因行动不便难以到网点办理业务的难题，充分发挥龙易行设备的科技赋能优势，让特殊群体足不出户就能享受安全、便捷、贴心的服务，用专业与温情架起了金融服务的桥梁。
“上门服务不是特殊对待，而是对‘以客户为中心’理念最朴实的践行。” 据了解，目前建行烟台海阳支行已受理 200 余笔上门服务求助，且全部完成办理手续。未来，该行将持续关注老年人等特殊群体的需求，不断提升服务质量，为他们提供更加贴心、周到的服务，让金融服务真正走进千家万户，温暖每一个需要帮助的人。
（鲁启轩）
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